La única y verdadera ventaja competitiva que tienen las empresas es el servicio al cliente. Así lo reconocen expertos y especialistas, quienes afirman que sin clientes un negocio por muy próspero y ...

Nota del editor: Sofía Kleyman Nudel es licenciada en Mercadotecnia con Maestría en Administración, egresada del Tecnológico de Monterrey. Cuenta con 20 años de experiencia laboral y de consultoría en ...

En un mundo donde competir y marcar la diferencia son la clave para alcanzar un espacio dentro del universo empresarial y corporativo, nada como un buen servicio al cliente para ser diferenciales.

El servicio al cliente es uno de los mayores retos de cualquiera a nivel profesional, y es que son comunes los conflictos, ...

Involucra también la solución oportuna de reclamos e inquietudes, los servicios de mantenimiento, el cumplimiento de las garantías o el otorgamiento de nuevas facilidades, la calidez en la atención y ...

A raíz de la pandemia, las posiciones de servicio al cliente virtuales y digitales se volvieron aliados estratégicos de las empresas que buscaban brindar la mejor atención a sus usuarios y dar ...

Persigue fijar un plazo máximo de un mes para que las empresas resuelvan las reclamaciones de sus clientes, y que la atención telefónica sea gratuita, ágil y personalizada. Asimismo, no deberá ...

En la actualidad, el modelo de negocios 'human to human' ocupa un lugar importante. Las marcas más exitosas venden experiencias, más que productos y servicios, una realidad que resulta en la ...

El servicio al cliente que ofrecen las empresas a los consumidores es cada vez más crucial para la decisión de compra de los limeños. No por nada el 81% de los limeños asegura que la calidad del ...

También son los primeros en responder cuando algo no va bien. Para crear una base de clientes fieles, hay que asegurarse de que siempre se sientan apreciados y escuchados en todo momento. Eso ...

La mayoría de los líderes empresariales enfoca su tiempo en temas que consideran importantes para su empresa, como el presupuesto con que cuentan o las ventas que logran hacer. Sin embargo, esta ...