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Entre digitalisation des achats, montée en puissance de la data et exigence d’une expérience client irréprochable, le commerce se transforme vite… et recrute massivement. Des fonctions terrain aux mét ...

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Le secteur de la relation client est en pleine transformation, notamment avec l’arrivée de l’IA. Face à cette révolution, de nouveaux métiers émergent sans nécessiter de compétences informatiques ...

Les Éditions de la Découverte viennent de rééditer en français l’ouvrage séminal d’Arlie R. Hochshild. Cette parution est l’occasion de revisiter la thèse tenue par la sociologue, mère du concept de « ...

Adrian McDermott, CTO de Zendesk, détaille la stratégie IA de l’entreprise et sa vision du service client de demain. Architecte technique de la nouvelle direction stratégique de Zendesk, l’Autonomous ...